音乐疗法无效反致听力下降，法院认定商家欺诈
法院判词要点
苏州某技术公司以“音乐治疗耳鸣”为名，实施多重欺诈手段：虚假宣称采用“美国FDA认证技术”和“加拿大人工智能技术”，实则仅为FDA注册，且无法提供海外技术依据；夸大宣传“80%以上用户改善”“耳鸣可减轻甚至消失”，但缺乏临床数据支持；盗用专家名义进行背书，无法出示合作证明；违规使用“治疗耳鸣”等医疗术语，超出普通商品宣传范围。这些行为构成虚假宣传。
原告王丽因耳鸣症状，受上述虚假宣传误导，购买1988元服务套餐后未见疗效。法院认定商家行为已构成《消费者权益保护法》中的欺诈，需承担“退一赔三”责任。
“您能想象吗？花费近2000元，耳鸣不仅没好转，听力反而变差了！我必须退款并索赔损失。”近日，王丽（化名）向《法治日报》记者控诉其购买音乐疗法受骗经历，情绪激动。
此前，王丽长期受耳鸣困扰，轻信苏州某公司“FDA认证”“高改善率”等宣传，通过App购买音乐治疗，结果病情加重。
“苏州工业园区法院判决商家欺诈，‘退一赔三’，这结果合理，维护了消费者权益。”王丽表示，并回顾了案件始末。
购买“高端疗法”
2021年秋，杭州的王丽因耳鸣夜不能寐。得知苏州某公司“音乐疗法”后，她试探性联系客服。
客服热情推销：“这是海外引进的尖端技术！我们拥有多项专利，与多家医院合作，已帮助数千用户缓解耳鸣，80%以上反馈有效！”并称技术源自国外知名企业，推广多年。
客服承诺为王丽定制“个性化音乐套餐”，强调“非普通音乐，而是通过AI模拟大脑结构，能消除耳鸣。国外一次收费2000美元，国内优惠价仅1988元”。
王丽回忆，对方言辞夸张，令人心动。她此前多次求医无效，客服却称该技术获执业医师推荐。
于是，王丽通过App支付1988元购买“随访服务套餐”——客服保证3天内交付5首定制音乐，并赠蓝牙耳机。
经王丽催促，付款9天后客服才通知音乐制作完成，承诺额外补偿一首。但王丽没想到，这疗法竟导致听力下降、病情恶化，最终对簿公堂。
治疗后病情加剧
“拿到音乐后，我每天坚持收听2小时以上。仅3天就发现耳鸣声更大，比治疗前更严重。”王丽说。她紧急联系客服，对方回复：“您可能听觉过敏，收听超耐受度会不适。”
客服建议缩短收听时间，称“严重声敏患者听5分钟就不行，但训练不到一月可改善”。
王丽认为产品与宣传不符，要求退款。客服先以“音乐已定制不可退”拒绝，后反复劝说“请相信我们的产品，坚持会有效果”。
王丽继续尝试，但耳鸣依旧。听力检测报告显示其听力下降，她怒不可遏。
持最新报告再次要求退款时，客服却沉默以对，屏蔽其朋友圈，随访服务中断。
判决“退一赔三”
音乐能否治疗耳鸣？
江苏省医疗损害鉴定库专家施晓玲指出，耳鸣是听觉系统症状，成因复杂，分耳源性和非耳源性两类。商家未鉴别病因即宣称音乐可治疗，缺乏科学依据。
王丽向苏州工业园区市监局举报。调查发现，该公司虚假宣传专家团队和专利，所谓“研究证明疗效”仅援引无关论文。市监局认定其发布虚假广告，予以处罚。
凭行政处罚决定书，王丽向园区法院起诉。
2023年7月，法院判决被告存在欺诈行为，退还服务费1988元并赔偿5964元。
法院认为，被告宣传“耳鸣减轻甚至消失”，并在小程序、App中使用“耳鸣无药可治”“声治疗国际推荐”等表述，造成消费者误导，构成欺诈。原告要求退赔合理，予以支持，耳机需返还。
判决后双方未上诉。
“这一判决肯定了我的维权努力，也警示了类似企业。”王丽提醒，警惕“科学包装”的陷阱，勿轻信“治愈”耳鸣的商业宣传，应就医正规医院。
（本报记者 张守坤 周斌 丁国锋）
漫画/高岳
来源： 法治日报
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