啄木鸟消费投诉丨合同条款引发争议！业主控诉“9.9万全包”装修加价内幕，公司否认广告承诺
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央广网三亚10月31日消息（记者 付美斌）“说好9.9万元全包，签了合同却加价不断！”近日，海南省三亚市业主许女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台爆料，其房屋装修过程中，与装修公司签约后，施工方以“材料款不足”为由连环要求补款，最终报价竟比原约定高出两倍多。
目前，许女士已暂停装修并对现场进行司法保全，决心维权到底。
消费者投诉：低价签约后陷入“加价漩涡”
据许女士介绍，父母在三亚购置的一套100平米房屋一直未装修。2025年2月，她通过某视频平台看到一则诱人广告，留言后，海南富华丽居新材料有限公司（下称“富华丽居公司”）主动联系，邀请洽谈。
“在工作人员推荐下，我交了5000元定金，设计师随后从海口到三亚量房。最终双方以990元/平方米计算，总价9.9万元签订装修合同。”许女士说，“对方承诺包含所有柜子和门，但合同中‘最终结算以实际材料为准’的条款，工作人员未作任何说明，我也未细看。”
已停工的装修现场（央广网发 受访者供图）
“签合同前我就担心‘全包’是噱头，网上类似套路很多，比如后期加运费、人工费等。”许女士称，她特意向装修公司确认，对方保证“是正规公司，无套路”，并承诺“垫付运费后如实返还”。
然而施工后情况突变。“装修公司说我交的钱不够发板材，不补款就停工。”许女士说，对方不仅将板材按零售价计算，还称运费、人工费不含在合同内。业务员给出三份报价单，核算下来总费用高达23万元，远超广告承诺，让她进退两难。
许女士申请的司法保全现场（央广网发 受访者供图）
更让许女士无奈的是，对接人员频繁更换，“从电话业务员、销售到板材负责人，除签合同者外，其余人我都没见过。”新负责人称此前承诺是个人行为，只认合同，不补款不发货。
许女士愤慨道：“继续装不知要填多少无底洞！”她还透露，周边有其他业主遭遇类似。
涉事公司回应：坚持按合同“超款需补”
记者查询发现，海南富华丽居新材料有限公司成立于2024年4月28日，注册于海南省澄迈县老城科技新城。
海南富华丽居新材料有限公司外景（央广网记者 付美斌 摄）
采访中，富华丽居公司陈先生提供款项明细：许女士交款9万元，首批发货83456元，余款6544元，后续补货需23762元，超合同17218元。陈先生称不知“23万”说法，门柜未量尺寸，无法预估。
“洽谈时可能与业务员沟通不畅导致矛盾。”陈先生表示，“分歧已生，一切按合同来。”他解释合同约定“超款补材料”，目前吊顶墙面差小材料，完工需补费。
对材料价高质疑，陈先生回应：“我们是定制工厂，非小作坊，建议市场比价。但此前争执中她拉黑了我。”他称该单原由他人对接，自己介入后未有效沟通。
海南富华丽居新材料有限公司客服人员给记者的回复（央广网记者 付美斌 截图整理）
广告内容诱人，但公司否认发布
“我因浏览这段视频广告留信息后，富华丽居才联系我。”许女士提供的49秒视频显示，一家自称海南澄迈全屋整装工厂宣称，100平米毛坯装精装仅数万元；服务含主辅材、设计、施工、配送，赠家具家电。视频强调工厂直供、无中间商、无增项，质量不合格可砸重装。
许女士提供的视频内容截图（央广网记者 付美斌 整理）
“轻信广告承诺才选其服务，结果落入套路。”许女士愤慨道。她透露签约前后对接人非同一人。
对视频内容，富华丽居陈先生否认公司发布，称场景与工厂不符。
监管部门及律师：属合同纠纷，建议司法维权
针对投诉，记者联系澄迈县市场监管局。老城所谭副所长表示，双方签装修合同属合同纠纷，市场监管无管辖权，建议司法维权。对“虚假宣传”问题，已介入调查。
海南泽坤律师事务所律师林樱子指出，事件核心为合同履行争议。依《装修材料购销合同》，公司要求追加材料款有合同依据。
林樱子建议消费者：签合同前仔细核对条款，明确权利义务，勿轻信口头承诺；履行中产生争议，应通过诉讼等合法途径维权。
截至发稿，陈先生希望联系许女士沟通解决。央广网啄木鸟消费者投诉平台将持续关注。
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